TVEKA INTE ATT HÖRA AV DIG
OM DU HAR NÅGRA FRÅGOR.

Vår kundtjänst är här för att hjälpa till med eventuella frågor eller problem. Mail vår kundstjänst på info@drompals.se Vi försöker besvara alla frågor inom 24 timmar. Kolla gärna igenom våra FAQ innan du hör av dig då många av de vanligaste frågorna finns besvarade där.

Kontakta kundtjänst

VANLIGA FRÅGOR / FAQ

Här kan du själv hitta svar på dina frågor om allt som rör Drömpals. Oavsett vad du har för funderingar så rekommenderar vi dig att titta igenom våra vanliga frågor. Välj det ämne ditt ärende gäller via knapparna överst på sidan.

OM RYGGSÄCKARNA

Vad är ryggsäckarna tillverkade av?

Våra ryggsäckar är gjorda av veganskt läder (polyuretan) och tyg av hållbara material. Allt är noga utvalt för att vara snällt mot både barn och miljö – fritt från animaliska produkter, PFAS och andra skadliga kemikalier.

Hur stora är ryggsäckarna?

Våra ryggsäckar finns i två storlekar: en mindre och mer kvadratisk modell, samt en något större, rektangulär variant med lite mer utrymme. Båda rymmer cirka 5 liter och väger runt 0,4 kg. De är utformade för barn i åldern 2–7 år, men tack vare de långa och justerbara axelremmarna passar de även vuxna – perfekt för föräldrar eller äldre syskon som också vill bära en drömkompis på ryggen! Sedan finns ju även Pingvinen Maxi som en liten, eller snarare stor,  joker eftersom hen är aningen större än alla andra,

Hur beställer jag?

Surfa in på produktsidan genom att klicka på ”Produkter” i huvudmenyn och botanisera bland alla raringar i lugn och ro. När du har valt ut din drömkompis klickar du på. ”Lägg i varukorgen”. Om du har shoppat färdigt klickar du dig vidare till kassan där du skriver in dina kontaktuppgifter, väljer betalmetod innan du klickar på ”betala”. Klart! Inom 1-2 dagar dyker din nya drömkompis upp!

KÖP OCH LEVERANS

Hur lång är leveranstiden?

Normalt levererar vi inom 2–4 arbetsdagar. Under högtider och kampanjer kan det ta lite längre tid. Du får alltid en spårningslänk när paketet lämnar vårt lager.

Kan jag returnera eller byta en ryggsäck?

Självklart! Du har 30 dagars öppet köp. Ryggsäcken ska vara oanvänd och i originalskick. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med retur eller byte.

Vilka betalningsmetoder kan jag välja?

Vi erbjuder kortbetalning, Swish och Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning).

KUNDSERVICE OCH KONTO

Måste jag skapa ett konto för att handla?

Nej, absolut inte – det går fint att handla som gäst. Men med konto kan du spara dina favoriter, följa dina ordrar med mera så att din beställning blir ännu enklare och smidigare.

Jag har glömt mitt lösenord – vad gör jag?

Klicka på “Glömt lösenord?” på inloggningssidan så får du ett mejl för att återställa det.

Hur kontaktar jag er?

Du kan alltid nå oss på info@drompals.se. Vi svarar så fort vi kan –  inom 24 timmar på vardagar.

SKÖTSEL OCH HÅLLBARHET

Hur håller jag ryggsäcken ren?

Torka av med en fuktig trasa vid behov. Undvik maskintvätt eftersom det kan förstöra formen och detaljerna.

Är ryggsäcken säker för barn?

Ja. Alla våra produkter är testade enligt gällande säkerhetskrav och innehåller inga farliga ämnen ej heller löstagbara smådelar. Somliga väskor har en löstagbar del i form av exempelvis en frukt, men de är tillräckligt stora för att undvika risk för att de ska kunna svälljas. Produkterna är helt fria från PFAS, de har testats av RISE Research Institutes of Sweden (rapportnummer O101023-1310975, daterad 2025-03-21).

Har ni fog för att använda begreppet ``hållbara``?

En bra fråga som bör ställas ännu oftare! Vi jobbar hårt för att alla våra produkter ska vara snälla mot både barn och natur. Det innebär bland annat medvetna materialval som veganska material och att väskorna är tillverkade för att ha en lång livslängd. Väskorna är även helt fria från PFAS.* Vi strävar kontinuerligt efter att bli ännu bättre på att utveckla vårt hållbarhetsarbete och ta vårt ansvar genom hela produktionskedjan.

*Produkterna har testats för PFAS av RISE Research Institutes of Sweden (rapportnummer O101023-1310975, daterad 2025-03-21).
RISE är Sveriges ledande oberoende forsknings- och testinstitut, och analysen bekräftar att inga PFAS-ämnen medvetet har tillsatts under tillverkningen.

ÅTERFÖRSÄLJARE OCH SAMARBETEN

Vem står bakom varumärket Drömpals?

Drömpals är ett svenskt varumärke, skapat av fyra entreprenörer med bakgrund inom såväl hållbar produktutveckling som design och marknadsföring.  Den gemensamma visionen är att inspirera barn att utforska naturen på ett lekfullt sätt för att på så vis väcka inspiration och ansvar att värna om miljön på ett naturligt vis.
Drömpals hemadress är Frejgatan 57,  i Lejonhjärtas lokaler. Om du vill besöka oss, vänligen hör av dig först till: kim@lejonhjarta.se.

Hur blir jag ambassadör eller samarbetspartner?

Vi älskar att samarbeta med föräldrar, influencers och kreativa personer som delar vår passion för rolig och smart design, hållbarhet, djur och natur! Om du vill bli ambassadör för Drömpals eller föreslå ett samarbete – skicka ett mejl till info@drompals.se med en kort presentation och gärna länkar till dina kanaler – så hör vi av oss!

Jag är intresserad av att bli återförsäljare - hur gör jag?

Vad kul! Vi samarbetar med utvalda butiker och återförsäljare som vill sprida Drömpals vidare till fler små äventyrare. Är du intresserad? Hör av dig till info@drompals.se och berätta lite om din butik eller verksamhet, så återkommer vi med mer information. Vi ser fram emot att höra från dig!